Politique d’expédition

Chez L'Aura Ébène, nous préparons et expédions chaque commande avec soin depuis Joliette, au Québec.

Zones de livraison

Nous livrons partout au Canada.

Transporteur

Vos commandes sont expédiées par Postes Canada. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition de votre colis.

Délais de traitement et de livraison

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
• Livraison : 2 à 9 jours ouvrables après l'expédition, selon votre province (généralement 2 à 5 jours ouvrables pour le Québec et l'Ontario).

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la commande, selon la destination et le poids du colis.

Suivi et retards

Si votre colis est en retard ou si le suivi n'affiche aucune mise à jour après 10 jours ouvrables, écrivez-nous à lucelaura2007@gmail.com et nous ferons le nécessaire.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou s'il est perdu, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception (ou la date de livraison prévue) à lucelaura2007@gmail.com, en joignant des photos si possible. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Questions

Pour toute question concernant l'expédition, écrivez-nous à lucelaura2007@gmail.com.